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Entrevista a Xavier Trilla, nuestro CEO, por HostingAdvice

HostingAdvice es una autoridad en el mundo del web hosting. Su misión es la de la informar a sus visitantes sobre todo lo relacionado con el hosting. Invierten cada año una importante suma en servicios de hosting y gestionan personalmente numerosas cuentas.

Se encargan del asesoramiento, confección de guías paso-a-paso y análisis por parte de expertos programadores y del mundo del hosting. Sean Garrity, uno de esos expertos y Editor Jefe de Digital Brands Inc., es el que ha entrevistado a Xavier Trilla, CEO de Clouding.io y escrito este artículo, que transcribimos.

“El host virtual Clouding.io siempre ha tenido como objetivo hacer las cosas de manera diferente. Antes de su lanzamiento, los fundadores de la compañía comenzaron a utilizar su amplia experiencia en la industria del hosting para examinar los puntos problemáticos comunes y determinar qué características realmente agregan valor para sus clientes. El enfoque de Clouding.io de ofrecer sólo servicios útiles también ha ayudado con su continua innovación y expansión. Hoy en día, la compañía proporciona servidores archivables y escalables y facturación por segundos, ambas prácticas desconocidas en el mercado español del cloud.

La empresa española con sede en Barcelona de hosting virtual, Clouding.io, fue fundada con un elevado objetivo inicial: determinar qué prácticas típicas de la industria eran realmente útiles para los clientes. Antes de que la empresa se lanzara, sus fundadores dedicaban una cantidad considerable de tiempo y recursos a investigar si las estrategias y paquetes de hosting comunes realmente aportaban valor para los clientes.

‘Revaluamos todas las creencias fundamentales de la industria para descubrir si eran ciertas o no’, Xavier Trilla, CEO de Clouding.io.

 

Como era de esperar, descubrieron que muchas de las características típicas ofrecidas por los hosts eran engañosas o inútiles. En respuesta a esos descubrimientos, Clouding.io decidió eliminar las tarifas de registro, los pagos mínimos mensuales, la letra pequeña de sus contratos y eliminar los procesos de cancelación complicados, que eran prácticas estándar en muchas empresas del sector.

‘Todavía recuerdo a un proveedor que insistió en que, tras la cancelación, se le notificase por fax.’ comenta Xavier con una sonrisa.

Clouding.io ha sido uno de los primeros proveedores de hosting en el mercado español en ofrecer facturación por segundos.

Los fundadores también incluyeron muchas de las características que consideraban un valor añadido para los clientes. Clouding.io fue una de las primeras empresas en el mercado español en ofrecer facturación por segundos, y ha añadido servicios que incluyen servidores escalables, servidores de archivo cuando no están en uso, snapshots para restaurar funciones y servidores que pueden activarse en segundos.

Y, aunque la compañía se ha asegurado de que sus productos sean más útiles y transparentes que los de la mayoría, no ha dejado de encontrar formas de diferenciarse. Clouding.io desea asegurarse de que los usuarios estén completamente satisfechos con el servicio, por lo que ofrece una prueba gratuita que no requiere compromiso. Y, en cumplimiento de ese no compromiso, la versión de prueba gratuita no se transfiere a la renovación automática una vez que finaliza el período de prueba.

“No queremos que un cliente nos contrate solo porque se ha olvidado de cancelar la prueba”, dice Xavier. “Queremos que se queden con nosotros porque están convencidos de que somos la mejor opción para sus necesidades”.

Un Servicio que sabe lo que Necesitan sus Clientes

El compromiso de Clouding.io con las necesidades del cliente queda claro a lo largo de sus prácticas comerciales. Esto es particularmente evidente en la forma en que construye sus relaciones.

“Mantuvimos el enfoque de nuestro servicio en crear relaciones sanas y de sinergias con nuestros clientes, ya que son este tipo de relaciones win-win las que perduran en el tiempo”, afirma Xavier.

Para mantener ese enfoque en los clientes, los fundadores optaron por mantener el control total de la compañía. Nunca han optado por inversiones externas, así los fundadores puede mantenerse involucrados en las operaciones diarias y tomar decisiones que beneficien a los clientes, no a los inversionistas o accionistas.

Ese enfoque también ayuda al liderazgo de la empresa a crear un entorno de trabajo de apoyo para sus empleados. Y esa cultura de trabajo positiva se traduce en satisfacción del cliente. Pero quizás la característica más valiosa de la compañía es su confiabilidad.

Por ejemplo, si hay un problema con un servidor, el equipo de Clouding.io puede solucionar el problema en segundos, no en horas. Y todo el mantenimiento se realiza de forma progresiva, por lo que los clientes no experimenten tiempo de inactividad debido a mantenimiento rutinario de la plataforma.

“Tenemos una infraestructura que nunca les causa dolores de cabeza, ya sea por el rendimiento, el coste, un mal servicio al cliente o problemas de disponibilidad. Creo que ése es nuestro principal beneficio”, comenta Xavier.

Pero no hay un solo servicio o característica que haga que Clouding.io tenga un valor incalculable para sus clientes. Lo que diferencia a la empresa es la combinación productos orientados al cliente y un soporte receptivo.

“Al final, todos los componentes o características de Clouding.io deben mejorar la experiencia del cliente al usar nuestros servicios”, dice Xavier. “Ésa es mi característica favorita: ofrecer una experiencia impecable a nuestros clientes”.

Infraestructura Redundante y Sólidas Características

Para los clientes de Clouding.io, la infraestructura siempre debe funcionar. Todos los discos ssd del servidor virtual se almacenan en un clúster Ceph para garantizar una funcionalidad continua. En el caso de un fallo en el hardware en un hipervisor, el servicio se restaura en cuestión de segundos.

Esta misma infraestructura también brinda a los clientes más opciones. Pueden elegir la cantidad de espacio en disco que asignan a su servidor, sin tener que comprar RAM o almacenamiento de CPU que no van a usar. También pueden archivar servidores cuando no están en uso, por lo que no tienen que pagar más por ellos.

Y, para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más exigente, Clouding.io siempre considera cómo sus características pueden aportar valor a los clientes.

 Photo of Clouding.io CEO Xavier Trilla

‘Siempre nos preguntamos, ‘¿Qué aporta esta característica o servicio que los clientes no pueden encontrar en la competencia?’, explica Xavier.

‘Y, ‘¿Existe una demanda genuina de esta característica o servicio?”

Si la compañía decide que una característica vale la pena, prueba rigurosamente su funcionalidad antes de implementarla. Clouding.io debe asegurarse de que funciona bien para que                                                                          los clientes puedan usarlo inmediatamente.  

‘Afinamos y agudizamos nuestras ideas para ver si agregan valor, cuáles son los requisitos para implementarlas y si serán adecuadas y útiles para la mayoría de los clientes’, apostilla Xavier.

Algunas funciones han pasado la prueba recientemente y se desarrollarán a lo largo de 2019, incluyendo API, servidores en la nube de 64 núcleos y 512 GB de RAM. También se está trabajando en un nuevo sistema de copias de seguridad con restauraciones incrementales, hipervisores más potentes, NVMes y más ancho de banda para los servidores vps cloud.

Y la compañía también está haciendo algunos avances internos, como recibir nuevas acreditaciones y actualizar su sitio web.

La empresa obtuvo las certificaciones ISO 27001 y 9001 para sistemas de gestión de calidad y sistemas de gestión de seguridad. También planea desarrollar un nuevo sitio web y estrenar imagen corporativa para el próximo año.

Una Amplia Experiencia de más de 15 años en el mundo del Hosting 

Clouding.io nació de los puntos de dolor que vieron sus fundadores durante sus más de 15 años de experiencia en la industria del hosting. Esas experiencias  llevaron a sus fundadores a planificar cuidadosamente desde el principio, en lugar de resolver los problemas a medida que surgían, y tomar decisiones que beneficiaban a los consumidores.

‘Nos dio una perspectiva fantástica, ya que es un mercado que presenciamos emerger y crecer y en el que hemos servido a miles de clientes’, dice Xavier. ‘Todo lo que hemos logrado siempre ha sido gracias al apoyo de nuestros clientes’.

Los propios clientes han ayudado a la empresa a crecer, y las conversaciones con ellos le brindan a Clouding.io aún más información sobre lo que consideran valioso. Esto es vital en una industria que sigue cambiando tan rápidamente.

‘En algunas ocasiones, estamos tan involucrados en un proyecto que necesitamos el par de ojos nuevos de un cliente para ver las cosas más rápido que nosotros’, afirma Xavier.

Este modelo de retroalimentación del cliente ayudará a Clouding.io a mantenerse pisando el suelo a medida que continúa creciendo. En los últimos dos años, la compañía ha triplicado su volumen, pero mantiene el compromiso de garantizar la confiabilidad de su servicio.

‘Usaremos las puertas que abre nuestro crecimiento para mejorar aún más la calidad de nuestro servicio’, termina Xavier.

Artículo original: www.hostingadvice.com

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