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Se encargan del asesoramiento, confección de guías paso-a-paso y análisis por parte de expertos programadores y del mundo del hosting. Sean Garrity, uno de esos expertos y Editor Jefe de Digital Brands Inc., es el que ha entrevistado a Xavier Trilla, CEO de Clouding.io y escrito este artículo, que transcribimos.

«El host virtual Clouding.io siempre ha tenido como objetivo hacer las cosas de manera diferente. Antes de su lanzamiento, los fundadores de la compañía comenzaron a utilizar su amplia experiencia en la industria del hosting para examinar los puntos problemáticos comunes y determinar qué características realmente agregan valor para sus clientes. El enfoque de Clouding.io de ofrecer sólo servicios útiles también ha ayudado con su continua innovación y expansión. Hoy en día, la compañía proporciona servidores archivables y escalables y facturación por segundos, ambas prácticas desconocidas en el mercado español del cloud.

Los fundadores también incluyeron muchas de las características que consideraban un valor añadido para los clientes. Clouding.io fue una de las primeras empresas en el mercado español en ofrecer facturación por segundos, y ha añadido servicios que incluyen servidores escalables, servidores de archivo cuando no están en uso, snapshots para restaurar funciones y servidores que pueden activarse en segundos.

Y, aunque la compañía se ha asegurado de que sus productos sean más útiles y transparentes que los de la mayoría, no ha dejado de encontrar formas de diferenciarse. Clouding.io desea asegurarse de que los usuarios estén completamente satisfechos con el servicio, por lo que ofrece una prueba gratuita que no requiere compromiso. Y, en cumplimiento de ese no compromiso, la versión de prueba gratuita no se transfiere a la renovación automática una vez que finaliza el período de prueba.

«No queremos que un cliente nos contrate solo porque se ha olvidado de cancelar la prueba», dice Xavier. «Queremos que se queden con nosotros porque están convencidos de que somos la mejor opción para sus necesidades».

Un Servicio que sabe lo que Necesitan sus Clientes

El compromiso de Clouding.io con las necesidades del cliente queda claro a lo largo de sus prácticas comerciales. Esto es particularmente evidente en la forma en que construye sus relaciones.

«Mantuvimos el enfoque de nuestro servicio en crear relaciones sanas y de sinergias con nuestros clientes, ya que son este tipo de relaciones win-win las que perduran en el tiempo», afirma Xavier.

Para mantener ese enfoque en los clientes, los fundadores optaron por mantener el control total de la compañía. Nunca han optado por inversiones externas, así los fundadores puede mantenerse involucrados en las operaciones diarias y tomar decisiones que beneficien a los clientes, no a los inversionistas o accionistas.

Ese enfoque también ayuda al liderazgo de la empresa a crear un entorno de trabajo de apoyo para sus empleados. Y esa cultura de trabajo positiva se traduce en satisfacción del cliente. Pero quizás la característica más valiosa de la compañía es su confiabilidad.

Por ejemplo, si hay un problema con un servidor, el equipo de Clouding.io puede solucionar el problema en segundos, no en horas. Y todo el mantenimiento se realiza de forma progresiva, por lo que los clientes no experimenten tiempo de inactividad debido a mantenimiento rutinario de la plataforma.

«Tenemos una infraestructura que nunca les causa dolores de cabeza, ya sea por el rendimiento, el coste, un mal servicio al cliente o problemas de disponibilidad. Creo que ése es nuestro principal beneficio», comenta Xavier.

Pero no hay un solo servicio o característica que haga que Clouding.io tenga un valor incalculable para sus clientes. Lo que diferencia a la empresa es la combinación productos orientados al cliente y un soporte receptivo.

«Al final, todos los componentes o características de Clouding.io deben mejorar la experiencia del cliente al usar nuestros servicios», dice Xavier. «Ésa es mi característica favorita: ofrecer una experiencia impecable a nuestros clientes».

Infraestructura Redundante y Sólidas Características

Para los clientes de Clouding.io, la infraestructura siempre debe funcionar. Todos los discos ssd del servidor virtual se almacenan en un clúster Ceph para garantizar una funcionalidad continua. En el caso de un fallo en el hardware en un hipervisor, el servicio se restaura en cuestión de segundos.

Esta misma infraestructura también brinda a los clientes más opciones. Pueden elegir la cantidad de espacio en disco que asignan a su servidor, sin tener que comprar RAM o almacenamiento de CPU que no van a usar. También pueden archivar servidores cuando no están en uso, por lo que no tienen que pagar más por ellos.

Y, para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más exigente, Clouding.io siempre considera cómo sus características pueden aportar valor a los clientes.

‘Siempre nos preguntamos, ‘¿Qué aporta esta característica o servicio que los clientes no pueden encontrar en la competencia?’, explica Xavier.

‘Y, ‘¿Existe una demanda genuina de esta característica o servicio?»

Si la compañía decide que una característica vale la pena, prueba rigurosamente su funcionalidad antes de implementarla. Clouding.io debe asegurarse de que funciona bien para que                                                                          los clientes puedan usarlo inmediatamente.  

‘Afinamos y agudizamos nuestras ideas para ver si agregan valor, cuáles son los requisitos para implementarlas y si serán adecuadas y útiles para la mayoría de los clientes’, apostilla Xavier.

Algunas funciones han pasado la prueba recientemente y se desarrollarán a lo largo de 2019, incluyendo API, servidores en la nube de 64 núcleos y 512 GB de RAM. También se está trabajando en un nuevo sistema de copias de seguridad con restauraciones incrementales, hipervisores más potentes, NVMes y más ancho de banda para los servidores vps cloud.

Y la compañía también está haciendo algunos avances internos, como recibir nuevas acreditaciones y actualizar su sitio web.

La empresa obtuvo las certificaciones ISO 27001 y 9001 para sistemas de gestión de calidad y sistemas de gestión de seguridad. También planea desarrollar un nuevo sitio web y estrenar imagen corporativa para el próximo año.