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El SLA de Clouding.io: la disponibilidad que te garantizamos

máquina virtual

Un Service Level Agreement (SLA) o Acuerdo a Nivel de Servicio (ANS) es un contrato suscrito entre un proveedor de servicios y su cliente con el objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. En el caso de servicios Cloud, como los ofrecidos por Clouding, el SLA se aplica a la disponibilidad de la plataforma.

A través del Service Level Agreement, Clouding se compromete a prestar a todos sus clientes el servicio acordado con la diligencia debida, utilizando sus recursos y su alto connocimiento técnico para obtener la excelencia.

El SLA que Clouding, tu servidor cloud, te garantiza actualmente es de un 99,95%, si bien la plataforma está diseñada para ofrecer un 100% de disponibilidad en tu servidor, ya que, en Clouding todo está diseñado para ser totalmente redundante. Es decir, los servidores Cloud que contratas no se ejecutan en un solo equipo, sino en una granja de equipos, los cuales están conectados a un sistema de almacenamiento redundado de alta capacidad. Esto lo que quiere decir es que si hay algún problema en uno de los servidores de la granja, tu servidor Cloud pasa a ejecutarse en otro servidor de forma automática, de forma que nunca sufras ninguna parada o retraso en el servicio.

Además, toda la plataforma ha sido concebida y está configurada de forma que no exista ni un solo punto de fallo único. Por ejemplo, guardamos 3 copias de los discos de las VMs en máquinas diferentes, nuestra red es totalmente redundante y cada servidor está conectado a un mínimo de dos switches.

Todo está pensado para ofrecerte un servicio 24/7 en el que no tienes que preocuparte por que funcione o no, para eso estamos nosotros. Aún así, si por cualquier causa ocurriese alguna incidencia que provocase un incumplimiento de la disponibilidad que te garantizamos, puedes reclamar un descuento en tu tarifa. Aquí te mostramos cómo hacerlo.

En Clouding la excelencia es la meta, el objetivo tu plena satisfacción y ese 100% de conectividad que queremos garantizarte una de las razones por las que trabajamos cada día con más entusiasmo. You know, sky is the limit :)

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